¡Te damos la bienvenida a tacnacentro.cl, nuestra tienda online de prendas y artículos personalizados! A continuación, te presentamos los Términos y Condiciones que rigen el uso del sitio web y la compra de productos ofrecidos por TACNA CENTRO SPA (en adelante, “LA EMPRESA”).
Al ingresar a nuestro sitio web tacnacentro.cl y utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos con atención, ya que cualquier uso futuro del sitio implicará tu aceptación de las modificaciones que puedan realizarse.
1. Legislación Aplicable
Todas las operaciones realizadas en tacnacentro.cl se rigen por la legislación chilena, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
2. Uso del Sitio
El acceso y uso del sitio es libre y voluntario. LA EMPRESA puede actualizar, modificar o eliminar contenidos, precios, productos y servicios sin previo aviso. Al ingresar al sitio, aceptas automáticamente estos Términos y Condiciones.
Nos reservamos el derecho de interrumpir o suspender el sitio web total o parcialmente, temporal o permanentemente, en cualquier momento y sin previo aviso.
3. Propiedad Intelectual y Material del Cliente
El cliente es responsable del contenido de los archivos y diseños que nos proporciona. Al enviar un diseño propio, logos o frases, el cliente declara poseer los derechos necesarios y exonera a LA EMPRESA de cualquier responsabilidad por infracciones de derechos de autor o propiedad industrial.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos con contenido ofensivo, ilegal, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
También ofrecemos un servicio de diseño gráfico gratuito, anunciado en nuestra página web, mediante el cual podemos ayudarte a crear o adaptar tu diseño sin costo adicional.
4. Protección de Datos Personales
La información personal entregada por los clientes será tratada conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Usaremos tus datos (nombre, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico) solo para fines operativos relacionados con la compra, envío y facturación.
No comercializamos ni compartimos tus datos con terceros, salvo requerimiento legal.
5. Políticas de Compra
Los usuarios pueden explorar el sitio, comunicarse por WhatsApp o correo electrónico y realizar sus pedidos con asesoría personalizada. Para confirmar un pedido, se requiere enviar un comprobante de pago parcial (50%) o total, según nuestras políticas de pago.
Cualquier solicitud de anulación debe hacerse en un plazo de 24 horas tras enviar el comprobante. Si el pedido ya se encuentra en producción, no será posible realizar devoluciones.
6. Políticas de Pago
Para iniciar la producción, se requiere un pago inicial del 50% del total del pedido. El pago final del 50% restante debe realizarse antes del despacho. El cliente podrá pagar mediante transferencia bancaria, cuyos datos serán enviados tras confirmar el pedido.
El pago final del 50% restante debe realizarse antes del despacho. El cliente podrá pagar mediante transferencia bancaria, cuyos datos serán enviados tras confirmar el pedido en nuestro proceso de compra (Checkout). Emitimos boleta o factura electrónica según corresponda.
7. Entrega y Despacho
Las condiciones, costos y tiempos de tránsito transfronterizo e interno se rigen por nuestra Política de Envíos. En ella se detalla nuestro servicio de entrega gratuita hasta la agencia de transportes en Arica (Chile) y la posterior gestión del traslado hacia el resto del país bajo la modalidad de «Flete por Pagar», asumido por el cliente en destino. El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega durante la compra.
8. Devoluciones y Reclamaciones
Las condiciones de garantías, fallas de fábrica y anulaciones se rigen por nuestra Política de Devolución y Reembolso. Al tratarse de productos personalizados, el derecho a retracto no aplica conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, aceptándose devoluciones exclusivamente por defectos de fabricación comprobables en un plazo de 7 días hábiles.
9. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o solicitud, puedes escribirnos a:
📧 Correo electrónico: tacnacentro.com@gmail.com
📍 Dirección: Av. 2 de Mayo 889, Int. 315 – Edificio LA CASCADA
📱 WhatsApp: +51940856682
Políticas de Devolución y Reembolso
Excepción del Derecho a Retracto: Debido a que todos los productos ofrecidos en tacnacentro.cl son fabricados y personalizados a medida según las especificaciones del cliente, el derecho a retracto no aplica, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra una vez iniciado el proceso de producción.
Garantía por Fallas de Fabricación: Solo se aceptarán devoluciones o cambios en caso de fallas de fabricación, errores de impresión atribuibles a nuestra empresa o defectos evidentes en los materiales.
Plazo de Reclamación: El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días hábiles contados desde la recepción del producto para reportar el problema.
Proceso de Reclamo: Para hacer efectiva la garantía, debes comunicarte con nosotros al correo hola@tacnacentro.cl o al WhatsApp +51 940 856 682, indicando el número de pedido, una descripción detallada del problema y adjuntando fotografías que evidencien el defecto. El producto debe mantenerse en perfecto estado (sin uso) y con su empaque original.
Resolución: Si nuestro equipo técnico confirma el defecto de fabricación, TACNA CENTRO SPA asumirá los costos de envío de un producto de reemplazo idéntico al solicitado, o en su defecto, procesará el reembolso total correspondiente según la elección del cliente.