En TACNA CENTRO SPA, nuestro compromiso es entregar productos personalizados de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio y manufactura a medida, nuestras políticas se rigen bajo las siguientes condiciones:
1. Excepción del Derecho a Retracto
Todos los artículos comercializados en nuestra tienda son fabricados y personalizados bajo las especificaciones exactas del cliente. Por lo tanto, conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, no aplica el derecho a retracto. No se aceptarán devoluciones ni se emitirán reembolsos por arrepentimiento de compra o cambio de opinión.
2. Anulación de Pedidos antes de la Producción
El cliente tiene derecho a solicitar la anulación de su compra únicamente si el pedido aún no ha entrado en fase de confección o manufactura.
- En este caso, se procesará la devolución del 80% del pago inicial realizado.
- El 20% restante será retenido por la empresa para cubrir los costos operativos, horas invertidas en diseño gráfico y maquetación del producto solicitado.
- Una vez iniciada la producción física del artículo, no será posible procesar ninguna anulación o reembolso.
3. Responsabilidad sobre Diseños y Aprobación (Visto Bueno)
Para garantizar la satisfacción, nuestro equipo revisa detalladamente los archivos proporcionados y envía una prueba digital o maqueta para la revisión del cliente.
- La producción solo inicia una vez que el cliente otorga su «Visto Bueno» explícito.
- Si el producto final presenta errores ortográficos, variaciones de color o baja resolución derivados del archivo original que ya fue aprobado por el cliente, la responsabilidad recae totalmente en el comprador. En estos escenarios, no aplicará ningún tipo de reembolso o reemplazo gratuito.
4. Garantía por Fallas de Fabricación o Errores de Impresión
Si el producto recibido presenta defectos evidentes de fabricación, daños estructurales o errores de impresión directamente atribuibles a TACNA CENTRO SPA, el cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción para reportarlo.
Proceso para solicitar la garantía:
- No es necesario realizar la devolución física del producto defectuoso hacia nuestras instalaciones.
- El cliente debe enviar un correo a hola@tacnacentro.cl o un mensaje al WhatsApp +51 940 856 682 indicando su número de pedido.
- Se deberán adjuntar fotografías y videos claros que demuestren la falla reportada.
- Nuestro equipo técnico evaluará la evidencia en un plazo máximo de 2 días hábiles.
5. Resolución y Reembolsos
Si la falla de fabricación es confirmada por nuestro equipo tras la evaluación de 2 días hábiles, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
- Reemplazo Directo: Fabricaremos y enviaremos un producto nuevo idéntico de forma gratuita bajo los mismos tiempos de producción y logística transfronteriza originales.
- Reembolso: Procesaremos la devolución del dinero correspondiente al producto afectado. Este reembolso se realizará directamente mediante transferencia bancaria a la cuenta en Chile proporcionada por el cliente.